选择平台助手
WB 店铺问题选择 WB 初级运营，Ozon 店铺问题选择 Ozon 初级运营。
快速开始
三步完成第一次查询
不需要学习命令。选择对应平台的助手，直接用完整的一句话描述你想查询的内容。
说清商品和时间
尽量提供 SKU、货号、仓库或日期范围，结果会更准确。
核对重要结果
查看答案中的数据日期；补货和经营决策前，以平台后台为准。
可以问什么
库存、销量、价格、广告、差评，都能问
这些数据每天自动更新，随时用一句话查询。提供平台、货号和时间范围，结果会更清楚。
库存与断货风险
查询商品库存、仓库分布，以及根据近期销量估算的可售天数。
“今天哪些货号快断货？”
“YM-M46 现在还有多少库存？”
“列出库存少于 5 件的商品。”
销量与经营数据
按商品和时间查询销量变化、转化漏斗与经营表现，数据每天自动更新。
“昨天哪些商品销量下降？”
“这个 SKU 最近 7 天卖了多少？”
“对比本周和上周销量。”
价格、广告与差评
查询价格变化、广告表现（花费 / 曝光 / ROI）、关键词排名与差评提醒。
“哪些商品最近变价了？”
“广告花了多少、ROI 怎么样？”
“最近有几条差评？”
提问示例
这样问，结果通常更清楚
推荐提问结构：平台 + 商品 + 指标 + 时间范围
查风险
列出 WB 今天库存不足 5 件的商品，并按预计断货天数排序。
查单品
Ozon 的 YM-M46 现在各仓有多少库存？数据日期是什么？
追问
只看 FBW 仓，再告诉我按近期销量还能卖几天。
不建议只问“库存怎么样”。提供平台、货号和筛选条件，可以减少歧义，也便于你核对结果。
数据说明
答案取决于最近一次成功同步
先看数据日期
助手回答的是系统中最近一次成功同步的数据，不等同于平台后台的实时画面。重要答案应包含或主动追问数据日期。
发现旧数据或无数据
记录平台、SKU、问题和查询时间并联系我们。不要通过反复改写问题来掩盖数据源未同步的问题。
AI 客服
买家消息，AI 帮你读懂、起草，你确认发送
开通「初级运营 + AI 客服」套餐后，在客服工作台集中处理买家消息（B 套餐）。
消息自动汇总
买家私信、评价、商品问题自动同步到客服工作台，集中查看，不用一个个翻平台后台。
中俄互译 + 起草
AI 读懂买家的俄语，结合你上传的商品资料，生成中文含义和俄语回复草稿。
你确认后发送
草稿可直接编辑，确认无误再发送；敏感或复杂问题随时人工接管，主动权在你手里。
提示：Ozon 的买家私信 / 商品问题需店铺开通 Premium Plus；差评需「评价管理」订阅或 Premium Pro。WB 需要 API Key 勾选「问题与评价 / 与买家聊天」权限。
设置与安全
API Key 只在设置页面填写
不要发到聊天框
不要在对话中发送平台 API Key、密码、验证码或个人身份信息。密钥仅通过“设置”入口提交。
填好 Key 后稍等数据接通
在设置中填入店铺 API Key 后，系统会接入你的数据；首次接入后稍等完成首轮同步，再开始正式核对。遇到问题随时联系我们。
如何获取 API Key
按图拿到平台 API，再回设置保存
先在平台后台生成密钥，再回 Solward「设置」保存。首个有效店铺绑定成功后会自动开通 14 天完整体验，无需部署。
API Key 只填在 Solward 设置页，不要发到聊天框。首个有效店铺绑定成功后自动开始 14 天完整体验；体验或付费期间，每个平台可绑定两家店。
Ozon
Seller API 负责商品、库存、订单等基础数据；Performance API 负责广告数据。没有广告需求时，Performance 可先不填。
Client ID → Ozon Client ID
API Key → Ozon API Key
Performance Client ID / Secret → Ozon 广告字段
步骤 1
打开 Ozon 设置
进入 Ozon Seller 后台，点击右上角账号菜单，选择设置。
步骤 2
创建 Seller API 密钥
在 Seller API 页面点击创建密钥，复制页面显示的 Client ID。
步骤 3
勾选 Seller API 权限
密钥用途选择供个人使用，令牌类型按页面要求勾选后保存。
步骤 4
复制 API Key
创建后只显示一次 API Key，请复制到 Solward 设置里的 Ozon API Key。
步骤 5
打开 Performance API
如果需要广告数据，进入 Ozon Performance API 页面创建广告 API 凭证。
步骤 6
复制广告 Client ID / Secret
把 Performance Client ID 和 Client Secret 分别填到 Solward 对应输入框。
Ozon 商品问题 / 买家私信通常需要 Premium Plus；差评能力需要「评价管理」订阅或 Premium Pro。没开对应订阅时，Solward 会显示能力状态，不会假装可用。
Wildberries（WB）
WB 只需要一个 API Key。建议选择个人令牌，并给足读取与写入权限，客服和回复能力才不会缺权限。
生成的 token → WB API Key
店铺名称 → 你自己好记的名字
步骤 1
进入 WB API 设置
登录 WB 卖家后台，进入个人资料里的 API 相关入口。
步骤 2
创建令牌
在 API 接口对接页面点击创建令牌，准备生成给 Solward 使用的 API Key。
步骤 3
选择权限并生成
令牌类型选择个人令牌，访问类别按需勾选；数据访问建议选择读取和写入，然后复制生成的 token。
如果后续补填第二家 WB 店，保存并通过检测后会自动接入，无需再执行部署或同步操作。
当前能力边界
哪些已经开放，哪些还没有
当前开放
- WB / Ozon 初级运营自然语言问答
- 库存、销量、价格、广告、差评等数据查询与解释
- 预计断货风险与异常提醒
- AI 客服工作台：买家私信 / 评价 / 商品问题（B 套餐）
- 办公室中的助手工作状态展示
尚未作为正式服务开放
- 自动改价、修改广告或操作订单
- 选品决策、广告投放代操
- 店铺销售增长承诺
常见问题
遇到问题时先看这里
为什么助手回答“暂无数据”？
通常表示该指标尚未同步、同步时间较旧，或当前店铺还没有对应记录。请先确认平台、SKU 和时间范围；仍无结果时联系我们检查数据任务。
办公室和对话有什么区别？
办公室用于查看助手当前是空闲、查询中还是已完成；真正提出问题和查看答案，需要进入“对话”。
为什么我只看到 WB/Ozon 初级运营？
页面只显示当前账号已经开通的助手。现阶段稳定开放的是 WB 初级运营和 Ozon 初级运营，其他助手会在完成产品化验证后逐步开放。
助手会自动修改价格或广告吗？
不会。当前助手负责查询、整理和解释数据，不会替你修改平台价格、广告、库存或订单。涉及经营决策时，请在平台后台核对后再操作。
准备好了吗？
从一个具体的库存问题开始
AI 可能会出错，重要数据请以 WB / Ozon 平台后台为准。